نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية المخصّصة، تُطبَّق السياسة التالية:

قبل بدء التنفيذ

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبول عرض السعر دون أي التزام.
• عند الإلغاء بعد الدفع وقبل بدء التنفيذ، يُستردّ المبلغ كاملاً بعد خصم رسوم بوابة الدفع إن وُجدت.

بعد بدء التنفيذ

• الدفعة المقدمة غير مستردة بعد بدء العمل؛ لأنها تغطي التخطيط والإنتاج الأولي وحجز الوقت.
• عند الإلغاء أثناء التنفيذ، يُحتسب ما أُنجز من العمل وفق نسب الإنجاز، ويُستردّ الفرق إن وُجد.

بعد التسليم

• لا يُستردّ المبلغ بعد اعتماد العميل التسليم النهائي، أو بعد انقضاء مدة المراجعة المتفق عليها.
• تُعالَج طلبات التعديل ضمن جولات التعديل المتفق عليها في العرض.

إذا تعذّر علينا التسليم

إذا تعذّر علينا التسليم وفق النطاق المتفق عليه لأسباب تعود إلينا، يُستردّ للعميل كامل المبلغ عن الجزء غير المنفَّذ.

طريقة الاسترداد

• تُعاد المبالغ بوسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال ١٤ يوم عمل من اعتماد طلب الاسترداد.
• لطلب الإلغاء أو الاسترداد: افتح تذكرة من حسابك واذكر رقم الطلب.